小額維權(quán)，不能小視

　　“為一元錢，維權(quán)了兩年。”很多消費者有過類似經(jīng)歷：購物時遇到消費糾紛，可涉及金額不過幾元、幾十元。一想到維權(quán)要付出的時間與經(jīng)濟成本，便覺得為這“仨瓜倆棗”有點得不償失，最后只能選擇“小事化了”。一次次“算了”累積下來，消費者的損失并非小數(shù)目。（據(jù)《新華每日電訊》3月17日報道）

　　共享單車還車后異?？圪M，外賣沒有送到卻顯示訂單完成……小額消費糾紛損害消費者權(quán)益，也影響心情。更重要的是，消費者一次次忍氣吞聲，還可能助長不良商家“法不責(zé)小”的僥幸心理。久而久之，市場誠信底線就會不斷失守，最終損害消費者的共同利益。

　　小額維權(quán)，不能小視，不能僅憑消費者“單打獨斗”。解決這一問題，關(guān)鍵在于降低維權(quán)成本、暢通投訴渠道、提高理賠效率。一方面，市場監(jiān)管部門、平臺應(yīng)協(xié)同發(fā)力，完善維權(quán)機制，開通小額糾紛先行賠付、快速處理通道，打通小額維權(quán)“最后一公里”。另一方面，司法部門可以梳理類似案件線索，探索集體訴訟制度，解決大量消費者遇到的同類維權(quán)難題，也讓多次被投訴的商家受到限制、得到懲罰。

　　消費維權(quán)無小事，小額維權(quán)系民生。讓小額維權(quán)不再繁瑣，維護的是消費者合法權(quán)益，促進的是規(guī)范經(jīng)營，守護的是公平有序市場環(huán)境。（劉梁）