“薅羊毛”不可越界

　　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物帶來(lái)便利，寬松的退貨政策也為消費(fèi)者提供了保障。但也有人把規(guī)則當(dāng)成牟利工具。浙江臺(tái)州女子程某利用商超平臺(tái)“退款不退貨”的漏洞，兩年內(nèi)作案400余筆，涉案金額超20萬(wàn)元，最終因涉嫌詐騙罪自首并退賠。事件引發(fā)公眾對(duì)“薅羊毛”法律邊界與平臺(tái)責(zé)任的討論。

　　合理規(guī)則下的“薅羊毛”本可實(shí)現(xiàn)雙贏，商家借優(yōu)惠吸引新用戶，消費(fèi)者獲得實(shí)惠。但當(dāng)“精打細(xì)算”異化為“鉆營(yíng)漏洞”，性質(zhì)就徹底變了。程某為躲避核查輪換賬號(hào)、變更收貨地址，甚至偽造商品損毀證據(jù)，這種精心設(shè)計(jì)的欺詐行為，早已越過(guò)法律底線。無(wú)獨(dú)有偶，上海一名17歲少年利用電商漏洞虛假退貨獲利400余萬(wàn)元，最終獲刑六年；方某通過(guò)空包退貨騙取5706個(gè)枕頭，被判有期徒刑十年。這幾起案件共同敲響警鐘：平臺(tái)便捷性建立在信任之上，售后保障是對(duì)消費(fèi)者的尊重，而不是可供鉆營(yíng)的“漏洞福利”。“羊毛”并非想怎么“薅”就怎么“薅”，一旦越界，就要承擔(dān)法律后果。

　　數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，平臺(tái)不僅是交易撮合者，更是市場(chǎng)秩序的維護(hù)者。對(duì)平臺(tái)而言，技術(shù)漏洞往往也是管理漏洞。涉事商超在案發(fā)后緊急升級(jí)風(fēng)控系統(tǒng)，增設(shè)高頻退款人工審核和物流強(qiáng)關(guān)聯(lián)規(guī)則，這一補(bǔ)救雖“亡羊補(bǔ)牢”，卻值得全行業(yè)警醒。市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布的《外賣平臺(tái)服務(wù)管理基本要求》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)平臺(tái)服務(wù)規(guī)范與風(fēng)險(xiǎn)防控提出明確要求。關(guān)鍵在于把標(biāo)準(zhǔn)落到日常治理中，而不是等到案件發(fā)生才被動(dòng)整改。

　　在流量競(jìng)爭(zhēng)白熱化的當(dāng)下，平臺(tái)不能只重?cái)U(kuò)張而輕風(fēng)控。唯有構(gòu)建智能預(yù)警體系、完善驗(yàn)貨流程、提升異常行為識(shí)別能力，才能從源頭壓縮漏洞被濫用的空間。對(duì)消費(fèi)者而言，“貪小利失大義”的教訓(xùn)從未過(guò)時(shí)。程某雖有自首情節(jié)且退賠全部損失，但刑事處罰記錄終將成為人生污點(diǎn)。

　　網(wǎng)絡(luò)不是法外之地，數(shù)字時(shí)代更需規(guī)則敬畏。幾起“薅羊毛”案件，既是對(duì)個(gè)體的警示，也是對(duì)市場(chǎng)生態(tài)的提醒：唯有平臺(tái)守責(zé)、用戶守信，數(shù)字消費(fèi)才能在規(guī)則軌道上健康前行，讓真正的優(yōu)惠福利惠及每一個(gè)誠(chéng)信者。（張健）