通遼市打造“1+9+N”稅費服務新體系深化征納互動服務

　　通遼市稅務局以深化征納互動服務為突破口，依托自治區首個稅費問題集約處理中心——通遼市稅費云服務中心，形成以1個“中心”為“大中臺”，9個旗縣市區辦稅服務廳為“小中臺”，N個旗縣市區稅務局業務部門為“后臺”的“1+9+N”稅費服務新體系，以創新模式推動稅費服務從“能辦”向“好辦”“快辦”升級。

　　通遼市稅務局根據納稅人進廳業務辦理流程，優化導辦預檢、自主辦稅、簡事快辦、爭議調解、辦問協同等功能區域設置，完善動線設計，加強導稅預檢分流，開展“上前一步”的主動服務，引導納稅人網辦、快辦，提高業務辦理效率。

　　對涉稅審批和辦理事項進行全面梳理和優化，通遼市稅務局將分散在各部門的審批業務集中到專門的審核辦理團隊，實現集約化管理。通遼市稅費云服務中心依托征納互動平臺建立起“大中臺”，直聯9個旗縣市區稅務局的集約審辦團隊，優化業務辦理流程，提升業務工單辦理速度。

　　截至目前，通過打造“1+9+N”稅費服務新體系，線上辦稅繳費業務已達271項。同時，以“精準推送、智能交互、辦問協同、全程互動”為核心的征納互動服務模式，已在線互動10890次，反向拉起427次，遠程輔導5323次，遠程代辦業務3034筆，讓納稅人繳費人辦理業務從“最多跑一次”變成“一次不用跑”。（李晨昊）